历经20天协商保时捷中心同意退车 提车时应提前留好证据

来源:信网 2021-11-05 12:02


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信网8月24日讯(记者 谷正原)此前信网连续报道了王女士花77万多元在青岛李沧保时捷中心购买新车,却发现螺丝生锈以及后备箱有拆装痕迹一事(详见《保时捷新车提车时螺丝就生锈 检测后还发现后备箱有拆装痕迹》 《4S店提出要将保时捷新车送去拆检 车主担心车辆贬值拒绝接受》)。8月22日,李沧保时捷中心主动联系了车主王女士,表示愿意为其办理退车手续,其余相关问题有待双方进一步详谈。

车主王女士于8月2日发现所购保时捷新车的后备箱有拆装痕迹。此后,保时捷中心方面多次向车主承诺,该车辆无质量问题,保证原厂原漆,但王女士无法接受新车存在明显瑕疵,经过双方长达20天的协商,8月22日,保时捷中心决定帮助王女士办理退车手续,事件也总算是有了最终结果。工作人员对此表示,“此举既是为了给车主一个满意的答复,也是为了给关注这件事的公众们一个交代。”

信网注意到,自该事件曝光以来,有不少市民在各大汽车平台给李沧保时捷中心给出差评,该店评分骤降。此前,保时捷中心王经理曾在接受采访时表示,自事件发酵后,无论是面对媒体的采访,还是网友的质疑,店方始终有问必答,未作出任何回击。但近期有部分极端的网友,多次致电中心前台,对与事件无关的工作人员进行诋毁和挑衅,这样的做法对解决问题显然起不到正面的帮助,亦不是车主王女士希望达成的结果。下一步,保时捷中心将努力为消费者提供更加安全可靠的汽车产品和服务。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员评析,在该维权案例中,保时捷方面需吸取经验教训,进一步加强车辆质量管理。螺丝生锈是肉眼可以观测到的明显瑕疵,显然店方在检测车辆时存在着重大疏忽。其次店方还应在事件发生的第一时间,直面消费者的诉求,制定切实可行的方案赢回消费者的信任。

消保委工作人员借此案例提醒广大汽车消费者,在提车时,应向车主王女士学习,仔细查验车辆,并提前做好一些证据的锁定工作,比如在车辆还未离店前的录像、与店方沟通时的录音等等,这对于消费者的后续维权都是非常可靠的保障。

此外,根据汽车三包的规定,因为质量问题触发汽车三包的退换车条款时,退车或是换车的选择权在于车主一方而非企业一方,汽车三包涉及退换车的条款原文为“消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货”,由此可以清晰看出,车辆退换的主导权应在消费者手中。

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